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开展服务礼仪培训 提升窗口服务水平 ——人力资源开发服务中心开展窗口服务礼仪培训

发布时间：2021-12-03 来源：
　　为切实提高中心窗口工作人员业务素质，进一步提升窗口服务形象，提高工作人员服务水平，助推窗口服务行风建设，11月26日下午，人力资源开发服务中心组织中心所有窗口工作人员开展了一场窗口服务礼仪培训会。
　　培训邀请了厅12333咨询员从燕娜授课，从燕娜以“政务礼仪与接待服务礼仪”为题进行了深入浅出的讲解。从对礼仪形象的认知，到政务礼仪的规范、窗口接待人员的形象管理，再到窗口工作人员必须注意的服务规范问题，从日常生活到实际工作，从理论讲到实践，兼具理论性、针对性和操作性。
　　培训前期，从燕娜为大家介绍了基本的站姿、坐姿等形体礼仪，并结合现场互动，对接待服务礼仪等进行了详细解说。培训现场，大家热情高涨，纷纷起立练习规范动作。
　　培训期间，从燕娜带领大家模拟了现场接待群众办事环节，不仅活跃了会场的气氛，也从中指出了接待过程中存在的问题，使听课人员受益匪浅。
　　下一步，人力资源开发服务中心将在提升服务效能优化服务环境上狠下功夫，对窗口工作人员将此次培训学到的知识运用到实际工作中进行监督检查，督促窗口工作人员学以致用，提高服务质量和效率，积极营造良好的政务服务环境，助推窗口服务行风建设再上新台阶。